FAQ

Sur la page de « Check out », entrez le code et cliquez sur « Apply ».

Un seul code peut être utilisé par commande. Merci de ne pas oublier d’entrer votre code avant de procéder au paiement.

Si votre commande n’est pas encore en route, envoyez-nous vite un email à contact@maylie-lou.com avec les bonnes informations, en n’oubliant pas de nous donner le numéro de commande.

Si la commande est déjà expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas faire la moindre modification. Vous pouvez prendre contact avec la Poste de votre région afin d’arranger un transfert d’adresse, ou bien attendre que le paquet nous soit retourné pour programmer une réexpédition (frais de port à prévoir). 

Vous pouvez annuler votre commande uniquement si celle-ci n’est pas encore expédiée. Merci de nous écrire à contact@maylie-lou.com avec votre demande.

Rendez-vous dans votre « Espace Personnel ». Si vous n’avez pas créé de compte, la facture s’est peut-être glissée dans vos spams : n’oubliez pas d’y jeter un œil.

Nous en sommes vraiment désolées et allons tout faire pour être pardonnées ! Envoyez-nous un petit message à contact@maylie-lou.com.

Tous nos bijoux arrivent emballés et prêts à offrir :) Notez que pour les commandes contenant plusieurs articles, nous sommes susceptibles de grouper les articles dans un même paquet. Si vous souhaitez des emballages séparés vous pouvez en faire la demande en nous contactant par email juste après avoir commandé.

Absolument ! Entrez simplement l’adresse de votre destinataire dans les coordonnées de livraison. Nous ne faisons pas apparaître les prix sur nos bijoux, et nous les envoyons prêts à offrir.

Si vous souhaitez une ‘note cadeau’, envoyez-nous un email immédiatement après avoir passé la commande, en mentionnant votre numéro de commande et le message souhaité.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi. Suite à votre commande, vous recevrez un email de confirmation puis un second email de notre part vous notifiant de l’expédition de votre commande, et contenant vos informations de suivi.

Les délais habituels de livraison sont les suivants :

France : 2 à 4 jours, International : 4 à 12 jours (jusqu’à 15 jours dans certains cas).

Nous utilisons la Poste pour tous nos envois, par lettre suivie ou par lettre recommandée.

Nous ne proposons pas de livraison express actuellement.

Une fois votre commande envoyée, vous pouvez suivre sa progression en cliquant sur le bouton de suivi qui se trouve dans l’email de confirmation d’expédition que nous vous aurons envoyé.

Si vous n’avez pas reçu votre email de confirmation de commande ou d’expédition, consultez votre boîte Spam et vérifiez que les paramètres de votre boîte mail autorisent les courriels contenant des URL.

Si le délai maximum de livraison vers votre destination a été atteint et que le paquet ne s’est pas montré, écrivez-nous à contact@maylie-lou.com afin que nous puissions vous assister.

Oui, nous proposons aussi l’envoi à l’international par lettre suivie ou lettre recommandée de la poste.

Il n’y a pas de frais de douane pour les envois effectués à l’intérieur de l’Union Européenne.

En revanche, si votre pays se situe en dehors de l’UE, vous pouvez être redevable des taxes de douane locales, en fonction du pays et de la valeur de la commande. Ces taxes ne dépendent pas de notre volonté et sont collectées par votre gouvernement.

Nous vous avertirons par un petit message dès que nous aurons enregistré votre retour.

Une fois votre retour reçu, il sera traité sous 1 à 4 jours ouvrés. Vous serez notifié(e) par email de l’envoi de votre remboursement.

Rendez-vous dans votre espace « Mes Commandes » pour télécharger un bon de retour.

Une fois rempli, glissez dans une enveloppe le bijou dans son emballage d’origine et le formulaire.

Envoyez l’enveloppe à l’adresse suivante :

Maylie & Lou
34 cours Fauriel
42100 Saint-Etienne

Les échanges sont traités comme des retours, nous vous remboursons le ou les articles retournés et vous laissons passer une nouvelle commande sur le site.

Nos bijoux sont garantis trois mois contre tout défaut de confection.

Si vous rencontrez un souci avec votre bijou, écrivez-nous un email à contact@maylie-lou.com avec votre nom et numéro de commande ainsi qu’une photo du problème. Nous reviendrons vers vous avec la solution la plus appropriée.

Nous sommes basées à Saint-Etienne et à Fréjus en France.

Elle se trouve dans la nature, en vacances, en voyage, dans un livre ou la vie quotidienne…

Ce sont des bijoux pour vous accompagner au quotidien : élégante au travail, bohème en voyage, relax à la maison ou rock en soirée.

C’est aussi comme un jeu d’enfant : imaginer, mélanger et réaliser les combis de bijoux qui vous ressemblent.

Créer des bijoux nous engage ; nous observons, écoutons, touchons et essayons sans cesse. Le moindre détail doit être irréprochable, et alors nous vous les présentons.

Tous nos bijoux sont en argent 925, en 14k gold filled ou en laiton doré à l’or fin. Ce qui nous permet de vous offrir de beaux bijoux à partir de 10 €. Nous les montons entièrement dans notre atelier en France à la main (avec amour !). Tous nos bijoux sont résistants, et ne contiennent ni plomb ni nickel.

Retrouvez ici tous nos conseils pour préserver et entretenir vos bijoux.

Nous sommes basées en ligne pour le moment. Cela nous permet de vous offrir les prix les plus justes et les meilleurs délais possibles, sans compromettre la qualité.

Il y a deux façons de trouver votre taille de bague :

– demander à être mesurée dans n’importe quelle bijouterie ;

– en mesurant la circonférence de votre doigt (avec un morceau de fil par exemple) et en trouvant la taille correspondante sur notre Ring Size Chart, qui se trouve ici.